サイバーセキュリティ総研では、セキュリティベンダー様のテクニカルサポートデスク・SOC業務を代行しているだけでなく、体制構築や自動化を支援しています。「これからSOC体制・サポートデスク等を構築したい」、「既存の運用体制を自動化したい」というベンダー様はぜひご相談ください。
体制構築支援
テクニカルサポート・SOC運用に必要な体制を構築を支援します。
- お問合せポータルの開設
- チケット管理
- 対応スタッフの確保・教育
- 対応フローの構築
- ナレッジベースの作成
SOC・サポートデスクの自動化
テクニカルサポート・SOC運用の構築を支援するだけでなく、効率化・自動化も支援します。特に、サイバーセキュリティ総研では、セキュリティアナリスト用のAIエージェントを用意しており、インシデント内容を即時に分析するAIを開発しています。AIを用いたSOC体制の自動化が可能です。
- SOC用AIエージェントの開発
- ナレッジベースの自動構築
- サポートデスクの自動応答構築
等