EMERGENCY
緊急のご相談
サイバー攻撃の被害が疑われるときは、こちらからご連絡ください。
ランサムウェアへの感染、不正アクセス、マルウェアの検知、情報漏えいの疑い、なりすましメールによる被害など。フォームは24時間365日受け付けています。当社からのご連絡と対応の開始は平日9:00〜18:00です。
ご連絡の前に、まずお願いしたいこと
復旧を急ぐ操作が、原因の特定や被害範囲の確認に必要な証拠を消してしまうことがあります。判断に迷う操作は、ご相談のうえで進めてください。
1
ネットワークから切り離す
- LANケーブルを抜く、Wi-Fiを切る
- 電源は切らない
2
そのままにする
- 再起動・初期化をしない
- ファイルやログを消さない
3
記録を残す
- 気づいた時刻と画面の状況
- 表示されたメッセージの写真
4
ご相談ください
- 下のフォームから送信
- 分かる範囲の情報で構いません
※ 被害の拡大を防ぐために、端末の隔離が必要な場合があります。どの操作を優先するかは状況によって異なります。
緊急相談フォーム
24時間365日受け付けています。当社からのご連絡は平日9:00〜18:00です（夜間・休日に受け付けたご相談は翌営業日にご連絡します）。
ご相談から対応までの流れ
1
受付
フォームは24時間365日受け付けます
2
状況の確認
当社からご連絡し、発生している事象と影響の範囲を伺います
3
初動の支援
封じ込めと証拠の保全について、優先して行うことを整理します
4
調査・報告
必要に応じて原因・被害範囲の調査と報告書の作成を進めます
※ 調査の内容と範囲は、状況を伺ったうえでご提案します。詳しくはインシデント対応・フォレンジックをご覧ください。
FAQ
よくある質問
夜間や休日に送ったご相談は、いつ対応してもらえますか？
フォームは24時間365日受け付けています。当社からのご連絡と対応の開始は平日9:00〜18:00です。夜間・休日に受け付けたご相談は、翌営業日に当社からご連絡します。
まだ被害かどうか分からなくても相談してよいですか？
はい。「不審な画面が出た」「見覚えのないファイルが増えた」といった段階でもご相談ください。状況を伺い、調査が必要かどうかを一緒に判断します。
当社のMDRやお助け隊パックを契約していなくても依頼できますか？
ご依頼いただけます。契約の有無にかかわらず、初期調査・封じ込めの支援・原因調査・報告書の作成までご相談いただけます。
費用はどのくらいかかりますか？
対象の端末の数、発生している事象、残っているログや証跡の状況によりお見積りします。初回のご相談で状況を伺い、対応の範囲と進め方をご提案します。